Shopping Cart

Your Cart is Empty

Frequently Asked Questions

Pertanyaan Seputar Garansi

Garansi berlaku untuk kualitas jahitan selama 30 hari dengan maksimal kedatangan 2x.

Pertanyaan Seputar Layanan Express

Ya, jika sofa anda membutuhkan penambahan busa/perbaikan. Penambahan tersebut akan direkomendasikan oleh mitra yang mengerjakan

Tidak diperkenankan melakukan penambahan/perubahan setelah transaksi. Penambahan diluar pemesanan dapat membuat hilangnya garansi pengerjaan.

jam kerja customer service adalah pukul 8 pagi - 8 malam, senin - sabtu.

Customer service akan menyarankan untuk anda memesan layanan survey.

Pertanyaan Seputar Layanan Survey

Seluruh surveyor kami menggunakan ID card dan seragam saat melakukan kunjungan. Perlu diketahui bahwa setelah melakukan transaksi, klien akan menerima identitas surveyor yang akan datang untuk melakukan kunjungan.

SSR adalah small scope repairment atau layanan minor perbaikan sofa. Layanan ini terdiri dari beberapa service yaitu penggantian kaki sofa, ganti furing kursi makan, ganti furing sofa, ganti dakron sofa, layanan jahit sofa minor, dan pengencangan tangan sofa.

metode kedatangan surveyor kami menggunakan sistem reservasi. Mohon reservasi melalui transaksi pada website kami.

bisa jika produk atau paket reparasimu tersedia di website. jika belum tersedia, kami akan hitungkan manual dan berikan quotation dalam 1 x 24 jam.

bisa, jika kamu puas dengan layanan yang diberikan.

Isi formulir survey dan Informasikan apakah rumahmu landed house atau apartment, fabric sample yang ingin dibawakan, jenis busa yang ingin dibawakan pada kolom "CATATAN TAMBAHAN" pada halaman home visit. Jika ada pertanyaan, hubungi admin pada live chat.

Surveyor akan mengukur sofa atau kursimu, membawakan sample kain, memberikan konsultasi kain dan mengecek kondisi busa. Jika ada kerusakan, surveyor dapat mengecek kerusakan tersebut namun untuk patah rangka, baru dapat di check saat dilakukan pengerjaan

Estimasi lama survey sekitar 30 - 45 menit.

katalog berbentuk buku tidak dapat di tinggal karena kami hanya memiliki master sample, tetapi kami menjual potongan kain berukuran 12 x 12cm max. 23-24 unit seharga IDR 50.000

Untuk waktu kedatangan, kami hanya dapat memperkirakan sebelum atau sesudah jam makan siang mengingat surveyor dapat melakukan survey di beberapa tempat dengan waktu yang berdekatan.

Pertanyaan Seputar Mitra Express

Mitra express akan memulai pengerjaan di jam 10 - 5 sore, selama project berlangsung.

Mitra express tidak diperkenankan untuk dihubungi atau menghubungi klien tanpa sepengetahuan admin untuk menghindari kesalahpahaman saat project berlangsung & keamanan pengerjaan. Jika klien berkontak langsung dengan mitra express tanpa sepengetahuan admin dapat mengakibatkan hilangnya masa garansi.

Kami akan mengirimkan 1 orang per project. Namun jika memerlukan bantuan seperti untuk mengangkat sofa maka Mitra Express akan menghubungi tim operasional kami yang standby dan akan datang untuk membantu. Jika ada perubahan tukang maupun jumlah kedatangan tukang, kami akan informasikan sebelum kedatangan.

Mohon konfirmasikan pada admin jika anda menginginkan service tambahan diluar invoice. Kami menyarankan extra service tersebut dikomunikasikan seluruhnya melalui customer service agar masa garansi tidak hilang.

Helloilmare akan mengirimkan identitas mitra express yang akan datang setelah klien melakukan transaksi di website. Mitra express akan datang menggunakan seragam dan ID card.

Pertanyaan Seputar Paket Service Kursi Makan

Dudukan kursi makan 4 - 6 unit (1 hari) Kursi makan dengan sandaran 4 unit (1 hari) Kursi makan dengan sandaran 6 - 8 unit (2 hari)

Ya, jika ternyata di lapangan terdapat perbaikan atau aksen tambahan diluar paket

Pertanyaan Seputar Paket Service Sofa

Ya, jika ternyata di lapangan terdapat perbaikan tambahan.

Pertanyaan umum

Ya, pengerjaan dapat dilakukan didalam unit untuk layanan express.

Hubungi admin/customer service, dan kami akan menjadwalkan surveyor untuk datang dan menginvestigasi. Sampaikan secara langsung keluhan anda, dan mengisi formulir komplain. kami akan segera menjadwalkan kedatangan kembali untuk perbaikan sesuai list komplain yang telah terisi.

Customer service akan segera menghubungimu jika kain tidak tersedia dan akan menawarkan opsi lain sebelum mitra express melakukan kunjungan ke tempatmu.

Halaman pembayaran dialihkan ke pihak ketiga yaitu MIDTRANS. yang memiliki pendeteksi fraud dan dilengkapi dengan 24 metode pembayaran. Website kami juga sudah di lengkapi oleh SSL.

Mohon check 'PRODUCT TAG' pada setiap paket reparasi sofa untuk mengetahui lama pengerjaan reparasi tersebut atau pilih SORT BY TIME pada halaman kategori dan pilih service berdasarkan waktu pengerjaan.

Anda dapat memesan potongan sample kain berukuran 12 x 12cm pada halaman "FABRIC SWATCH" untuk meraba dan melihat langsung kain yang dipilih, sebelum melakukan pemesanan. Total potongan yang didapat adalah 23-25 potongan kain

Bisa, mohon booking kedatangan untuk surveyor kami <a href="https://helloilmare.com/product/home-visit" target="_blank">di sini</a>

mengingat service yang kami tawarkan adalah perbaikan. kemungkinan adanya biaya tambahan saat pembongkaran sangat memungkinkan. Biaya tersebut umumnya adalah jika ada rangka patah, per sofa patah, penambahan busa dimana hal tersebut baru dapat dilihat jika sofa sudah dilakukan pembongkaran.

Ya, jika sofa/kursi makan anda membutuhkan penambahan busa/perbaikan rangka/karet diluar paket yang tertera. Penambahan tersebut akan direkomendasikan oleh tukang yang mengerjakan dan dilakukan setelah mendapatkan persetujuan klien.