FREQUENTLY ASKED QUESTIONS > LAYANAN EXPRESS
Sofa saya minimalis dan saya ingin pengerjaan di workshop, apakah bisa?
Penggantian kain sofa minimalis tetap dapat dilakukan di workshop namun akan ada biaya ambil antar menggunakan aplikasi lalamove atau deliveree
Apa perbedaan layanan Express dan Layanan Reguler?
Layanan express adalah pengerjaan ganti kain sofa dilakukan di lokasi customer tanpa ambil antar. Sementara untuk layanan reguler adalah layanan ambil antar sofa dengan pengerjaan dilakukan di workshop terdekat lokasi customer.
Apakah memungkinkan jika saya minta nomor telepon mitra express langsung?
Mitra express tidak diperkenankan untuk dihubungi atau menghubungi klien tanpa sepengetahuan admin untuk menghindari kesalahpahaman saat project berlangsung & keamanan pengerjaan. Jika klien berkontak langsung dengan mitra express tanpa sepengetahuan admin dapat mengakibatkan hilangnya masa garansi.
Berapa orang yang akan datang?
Kami akan mengirimkan 1 orang per project. Namun jika memerlukan bantuan seperti untuk mengangkat sofa, maka Mitra tersebut akan menghubungi tim operasional kami yang standby dan akan datang untuk membantu. Jika ada perubahan tukang maupun jumlah kedatangan tukang, kami akan informasikan sebelum kedatangan.
Bagaimana saya tahu jika mitra tersebut dari Helloilmare?
Helloilmare akan mengirimkan identitas Mitra Express yang akan datang setelah klien melakukan transaksi. Mitra Express akan datang menggunakan seragam dan ID card.
Bagaimana jika hasil pengerjaan tidak rapih?
Setiap pengerjaan mendapatkan garansi jahitan 30 hari dengan maksimal 2x kedatangan. Kamu akan diberikan form untuk mengisi keluhanmu dan kami akan jadwalkan ulang kedatangan tukang ke rumahmu dengan adanya pendampingan.
Apakah akan ada biaya tambahan diluar paket tersebut?
Ya, jika sofa anda membutuhkan penambahan busa atau perbaikan. Penambahan tersebut akan direkomendasikan oleh mitra yang mengerjakan.
Apakah pengerjaan dapat dilakukan di apartemen?
Ya, pengerjaan dapat dilakukan di dalam unit apartemen.