Pembatalan & Pengembalian Dana
Dengan memakai jasa dan/atau layanan dari Helloilmare, Pelanggan sepakat dan setuju atas kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana berikut:
“Produk” adalah setiap jenis kursi, sofa, Sofa Recliner, dan/atau kepala tempat tidur yang dimiliki oleh Pelanggan.
“Order” adalah pemesanan atau permintaan yang dibuat oleh Pelanggan atas pembelian Produk dan/atau jasa dari Helloilmare.
“Perbaikan Pengerjaan” adalah perbaikan atas kesalahan jahitan dan/atau kerusakan dari kain dari Produk dan/atau jasa yang disebabkan oleh kesalahan dari Helloilmare.
“Mitra Pekerja” adalah mitra dari Helloilmare yang telah berpengalaman untuk melakukan pengerjaan penggantian kain pada Produk Pelanggan.
“Sofa Recliner” adalah sofa dengan mesin mekanik yang memiliki 2 (dua) fungsi, yaitu untuk posisi duduk dan posisi tidur.
“Layanan Survey” adalah layanan pengecekan Produk di tempat oleh surveyor dari Helloilmare untuk mengukur dan mengecek kondisi dari Produk milik Pelanggan.
“Layanan Express” adalah layanan penggantian kain yang disediakan oleh Helloilmare di lokasi Pelanggan dengan durasi 6 jam, 1 hari, atau 2 hari.
“Layanan Reguler” adalah layanan penggantian kain yang disediakan oleh Helloilmare khusus untuk sofa berukuran besar dan Sofa Recliner yang pengerjaannya dilakukan dengan sistem ambil antar di workshop yang telah bermitra dengan Helloilmare.
“Layanan Minor” adalah layanan pengejokan, penambahan busa, penggantian furing, dan/atau penggantian kain bawah sofa dari kursi, sofa dan/atau headboard yang disediakan oleh Helloilmare.
1. Permintaan Pembatalan
Apabila Pelanggan meminta pembatalan layanan dari Helloilmare, maka Helloilmare
memberlakukan ketentuan berikut:
LAYANAN EXPRESS
| Alasan pengembalian dana | Jumlah Maksimal Pengembalian Dana Dari Harga yang Dibayarkan |
|---|---|
| Helloilmare memundurkan atau membatalkan Jadwal Klien lebih dari 2 (dua) kali | 100% |
| Klien membatalkan jadwal di hari H | 0% |
| Klien membatalkan jadwal di hari H-1 | 10% |
| Klien membatalkan jadwal di hari H-2 | 20% |
| Klien melakukan pembatalan karena ketidaktersediaan kain yang dipesan | 100% |
| Klien melakukan pembatalan karena ketidaktersediaan tukang & material belum diproses | 100% |
LAYANAN SURVEY
| Alasan pengembalian dana | Jumlah Maksimal Pengembalian Dana Dari Harga yang Dibayarkan |
|---|---|
| Surveyor tidak datang sesuai waktu yang dipilih | 100% |
| Klien membatalkan jadwal di hari H | tidak ada pengembalian |
| Klien membatalkan jadwal di hari H-1 | 50% |
| Klien membatalkan jadwal di hari H-2 | 100% |
LAYANAN REGULER
| Alasan pengembalian dana | Jumlah Maksimal Pengembalian Dana Dari Harga yang Dibayarkan |
|---|---|
| Helloilmare mundur dari jadwal 7 hari dari reservasi | 20% |
| Klien membatalkan setelah pembongkaran | Tidak ada pengembalian |
| Pembatalan setelah pengerjaan selesai | Tidak ada pengembalian |
| Klien meminta pembatalan tanpa alasan | Tidak ada pengembalian |
| Klien melakukan pembatalan karena ketidaktersediaan kain yang dipesan namun sofa telah tiba di workshop | 50% |
| Klien melakukan pembatalan tetapi material belum diproses | 80% |
| Klien melakukan pembatalan setelah sofa diantarkan ke workshop | 10% |
LAYANAN MINOR
| Alasan pengembalian dana | Jumlah Maksimal Pengembalian Dana Dari Harga yang Dibayarkan |
|---|---|
| Tukang yang datang tidak menyelesaikan pekerjaannya - tuas recliner | 100% |
| Klien membatalkan jadwal di hari H | Tidak ada pengembalian |
| Klien melakukan pembatalan setelah pekerjaan selesai | Tidak ada pengembalian |
LAYANAN COM
| Alasan pengembalian dana | Jumlah Maksimal Pengembalian Dana Dari Harga yang Dibayarkan |
|---|---|
| Helloilmare memundurkan atau membatalkan Jadwal Klien lebih dari 2 (dua) kali | 100% |
| Klien membatalkan jadwal di hari H | 50% |
| Klien membatalkan jadwal di hari H-1 | 80% |
| Klien membatalkan jadwal di hari H-2 | 80% |
| Klien melakukan pembatalan karena kualitas tukang tidak sesuai | 50% |
| Klien melakukan pembatalan karena ketidaktersediaan tukang | 100% |
2. Permintaan Pengembalian Dana
Pelanggan hanya dapat mengajukan permohonan pengembalian dana untuk Produk yang telah dibayar dan masih dalam Periode Pembatalan.
Helloilmare berhak melakukan investigasi permohonan pengembalian dana berdasarkan kasus per kasus dan atas kebijakan Helloilmare sendiri sebelum melakukan pengembalian dana kepada Pelanggan.
Khusus untuk Perbaikan Pengerjaan, Helloilmare menyediakan garansi (bukan pengembalian dana) berupa:
Garansi jahitan berupa pembongkaran dan perbaikan jahitan kembali yang diakibatkan oleh kualitas jahitan yang tidak rapi oleh Mitra Pekerja, terhitung 30 (tiga puluh) hari kalender dari selesainya pekerjaan.
Garansi kerusakan kain berupa penggantian kain baru dengan harga yang sama yang disebabkan oleh kesalahan Mitra Pekerja. Apabila Pelanggan ingin mengubah warna kain, Pelanggan wajib mengetahui bahwa terdapat risiko perbedaan warna antara contoh kain, kain yang dibeli, dan kain yang terdapat di dalam foto dan Helloilmare tidak bertanggung jawab atas perbedaan tersebut.
Klaim tidak dapat diproses apabila kerusakan atau kendala pada Produk terjadi akibat dari (i) kesalahan atau kecelakaan oleh Pelanggan dan pemakaian tidak sesuai dengan instruksi dan anjuran oleh Helloilmare seperti (termasuk namun tidak terbatas pada) terkena cairan keras/kimia, terlalu berat dan/atau (ii) permintaan pembongkaran atau penggunaan setelah pekerjaan selesai.
Khusus Layanan Express:
Seluruh jadwal Layanan Express, harus disesuaikan dengan ketersediaan slot waktu Mitra Pekerja yang tersedia di wilayah Pelanggan. Apabila jadwal yang Pelanggan ajukan tidak sesuai dengan ketersediaan slot waktu dari Mitra Pekerja yang tersedia di wilayah tersebut, maka Helloilmare berhak melakukan pemunduran atau pembatalan jadwal dengan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan.
Material yang digunakan:
Pelanggan memesan kain dan/atau material dari Helloilmare dimana Helloilmare akan melakukan pembelian, pemesanan, dan pengiriman material langsung ke lokasi Klien; atau
Pelanggan menyediakan sendiri kain dan/atau material, termasuk material pendukungnya seperti lem, paku, atau aksen lain jika dibutuhkan. Helloilmare hanya akan menyediakan benang dan staples pengerjaan).
Pelanggan wajib melakukan konsultasi kepada Helloilmare terlebih dahulu atas kain, material, beserta warna yang diinginkan sebelum melakukan pemesanan.
Biaya Layanan Express sudah termasuk biaya transportasi Mitra Pekerja dari dan ke lokasi Klien dan khusus Pelanggan yang berlokasi di wilayah perkantoran atau apartment, biaya Layanan Express tidak termasuk biaya parkir Mitra yang datang ke lokasi Klien.
Jam operasional pengerjaan Layanan Express adalah pukul 10.00 – 17.00 WIB. Apabila pengerjaan memerlukan lebih dari 1 hari, maka Mitra Pekerja akan datang pada jam yang sama dengan hari sebelumnya.
Helloilmare tidak menerima penggantian Mitra Pekerja oleh Pelanggan kecuali tersedianya Mitra Pekerja pengganti yang portofolio-nya sesuai dengan pekerjaan yang sedang dikerjakan dan berada di wilayah yang sama dengan lokasi Pelanggan. Pergantian tukang akan berdasarkan rekomendasi dari Helloilmare.
Khusus Layanan Reguler:
Khusus untuk penggantian kain dengan Layanan Reguler hanya dapat dilakukan pada sofa berukuran besar dan Sofa Recliner sesuai Jadwal yang disetujui Helloilmare dan Pelanggan.
Pelanggan dapat melakukan reservasi Layanan survey dari Helloilmare agar Helloilmare dapat memastikan kondisi dari Produk yang akan dikerjakan.
Pengambilan dan pengantaran untuk layanan reguler dilakukan oleh pihak ketiga dan jika ada kerusakan akibat pengantaran akan menjadi tanggung jawab pihak tersebut. Perbaikan oleh Helloilmare akan dikenakan biaya tambahan jika kerusakan diakibatkan oleh pihak kurir.
Keluhan terkait pengiriman dan pengantaran layanan reguler diajukan langsung ke pihak tersebut. Pihak Helloilmare hanya menyediakan plastik transparan sebagai standarisasi packing sofa, Terpal akan disediakan oleh pihak delivery.
Material yang digunakan:
Pelanggan memesan kain dan/atau material dari Helloilmare dimana Helloilmare akan melakukan pembelian, pemesanan, dan pengiriman material langsung ke workshop yang telah dipilih; atau
Pelanggan wajib melakukan konsultasi kepada Helloilmare terlebih dahulu atas kain, material, beserta warna yang diinginkan sebelum melakukan pemesanan.
Biaya Layanan Reguler tidak termasuk biaya ambil antar dari lokasi Pelanggan ke workshop Mitra Pekerja untuk mengambil Produk.
Dalam melakukan ambil antar Produk, Helloilmare akan melakukan pemesanan mobil melalui aplikasi pihak ketiga.
Khusus Pelanggan yang berlokasi di wilayah perkantoran atau apartment, Pelanggan wajib melakukan pendampingan untuk pengurusan administrasi di kantor atau apartment dan bersedia menerima biaya tunggu (sebagaimana ditentukan oleh pihak ketiga yang melakukan ambil antar) dan Pelanggan wajib melakukan pembayaran parkir Mitra Pekerja dan/atau pihak ketiga yang melakukan ambil antar yang datang ke lokasi Pelanggan.
Jam operasional pengambilan Produk pada Layanan Reguler adalah pukul 08.00 – 17.00 WIB dan menyesuaikan waktu yang diperbolehkan oleh pihak perkantoran atau apartment. Pelanggan wajib menginformasikan peraturan pengantaran dan pengambilan barang terlebih dahulu kepada Helloilmare sebelum Helloilmare melakukan pemesanan mobil ambil antara di aplikasi pihak ketiga.
Helloilmare berhak mengganti Mitra Pekerja atau workshop dari yang mengerjakan Layanan Reguler apabila portofolionya tidak sesuai atau estimasi waktu pengerjaan tidak sesuai dengan yang tertera pada website dari Helloilmare.
Khusus Layanan Minor:
Pelanggan dilarang melakukan pengubahan pekerjaan tanpa konfirmasi dari Helloilmare terlebih dahulu atau menambahkan pengerjaan baru pada mitra tukang agar tidak menghilangkan masa garansi.
Pengerjaan dilakukan di antara pukul sebelum jam makan siang 10.00 – 12.00 atau sesudah jam makan siang 13.00 – 17.00 WIB.
Untuk perbaikan tuas Sofa Recliner
Dilakukan untuk tuas tangan yang patah dan perbaikan kabel bagian dalam agar fungsi mekanik di kaki berjalan semestinya (naik turun).
Pengerjaan tidak dapat dikerjakan apabila tuas dalam recliner mekanik patah dan Sofa Recliner bermerek LAZBOY.
Pengerjaan dilakukan di antara pukul 09.00 – 12.00 atau 13.00 – 17.00 WIB.
Estimasi pengerjaan adalah 2 jam atau lebih.
Untuk Proses pengembalian dana
Helloilmare tidak menerima pengembalian dana secara tunai atau pengembalian dana langsung di lokasi Klien.
Helloilmare tidak memberikan garansi untuk penggunaan kain dan busa oleh Pelanggan.
Proses pengembalian dana hanya dapat ke rekening bank tidak dapat ke Digital bank/cash/tunai/virtual account
3. Periode pengembalian dana
Pengembalian dana dapat dilakukan melalui Dgital bank seperti Ovo/Dana/Shopee pay dan lainnya sesuai yang disediakan oleh pihak penyedia pembayaran
Pengembalian dana dengan transaksi kartu kredit berlogo Visa atau mastercard memakan waktu 21-30 hari kerja
Pengembalian dana dengan transaksi digital bank seperti ovo/dana/shopeepay memakan waktu 7 - 14 hari kerja
Pengembalian dana dengan transfer bank memakan waktu 7 - 14 hari kerja
Jangka waktu pengembalian dana tergantung pada kebijakan masing-masing Bank dan penyedia jasa pembayaran.
