Tentu. Akun yang Anda daftarkan di helloilmare berlaku untuk seluruh jenis layanan kami, termasuk Regular, Home Visit, dan layanan lainnya. Anda tidak perlu membuat akun terpisah untuk mengakses berbagai layanan dalam platform kami.

Dengan satu akun terintegrasi, Anda bisa menikmati kemudahan dalam mengelola semua jenis pemesanan, melihat riwayat transaksi, menggunakan voucher, serta mengikuti program loyalti pelanggan kami secara menyeluruh.

Layanan Express melayani berbagai jenis sofa minimalis, kursi makan, kursi belajar/kantor, hingga jenis brand sofa tertentu.

Namun, tidak semua jenis kerusakan atau kondisi barang dapat diproses secara kilat. Untuk kasus tertentu seperti kerusakan berat atau perawatan mendalam, tim kami akan menginformasikan estimasi waktu terbaik agar hasil tetap maksimal.

Pesanan dapat dibatalkan oleh pelanggan melalui website helloilmare, selama pembatalan dilakukan sebelum layanan dimulai, yaitu paling lambat 2 jam sebelum jadwal penjemputan. Jika pesanan sudah masuk tahap pengambilan atau pengerjaan, maka pembatalan tidak dapat dilakukan dan dana tidak dapat dikembalikan.

Untuk pembatalan yang memenuhi syarat, pengembalian dana (refund) akan diproses sesuai metode pembayaran yang digunakan. Proses ini memerlukan waktu maksimal 5–10 hari kerja, tergantung dari kebijakan masing-masing mitra pembayaran. Konfirmasi status refund akan dikirim melalui email terdaftar.