Pengerjaan di lokasi pelanggan

Terstandarisasi

Garansi 30 Hari

2 Hari

Wed 29

Thu 30

Fri 01

Sat 02

Sun 03

Mon 04

Tue 05

Wed 06

Thu 07

Fri 08

Sat 09

Sun 10

Mon 11

Tue 12

Wed 13

Thu 14

Fri 15

Sat 16

Sun 17

Mon 18

Tue 19

Wed 20

Thu 21

Fri 22

Sat 23

Sun 24

Mon 25

Tue 26

Wed 27

Thu 28

Fri 29

Area Sandaran Sofa 3 Seater

Penambahan biaya khusus untuk perbaikan area sandaran pada sofa 3 seater.

Penambahan isi dakron

+ IDR 477.000

Penggantian isi dakron

+ IDR 525.000

Penggantian furing pada sandaran

+ IDR 225.000

Biaya sudah termasuk pengiriman ke lokasi dan material pendukung yang diperlukan.

Area Dudukan 3 Seater

Penambahan biaya khusus untuk perbaikan area dudukan pada sofa 3 seater.

Penambahan Karet Dudukan

+ IDR 117.000

Penggantian Karet Dudukan

+ IDR 234.000

Penambahan Webbing pada Dudukan

+ IDR 300.000

Penggantian Webbing pada Dudukan

+ IDR 375.000

Biaya sudah termasuk pengiriman ke lokasi dan material pendukung yang diperlukan.

Sentuhan dekoratif sofa 3 seater

Penambahan estetika pada sofa 3 seater

Piping list dengan kain yang sama

+ IDR 300.000

Piping list beda warna

+ IDR 350.000

Penambahan paku

+ IDR 250.000

Biaya sudah termasuk pengiriman dan material pendukung

Penambahan pada area tangan

Add-on untuk biaya penambahan area tangan sofa

Penambahan busa 2 cm pada 2 unit tangan

+ IDR 258.000

Penggantian karton pada 2 unit tangan

+ IDR 50.000

Penggantian karton pada 1 unit tangan

+ IDR 29.000

Biaya sudah termasuk pengiriman dan material pendukung

Penambahan Busa Sofa 3 Seater

Penambahan busa pada area dudukan sofa 3 seater

Penambahan busa 2cm

+ IDR 237.000

Penambahan busa 4cm

+ IDR 417.000

Penggantian Per Sofa

+ IDR 225.000

Semua opsi menggunakan busa yellow density 30 untuk durabilitas dan kenyamanan jangka panjang

Penggantian Busa Sofa 3 Seater

Penggantian busa pada sofa 3 seater, termasuk pemasangan furing dalam. Medium density dengan rebondit dan busa yellow 50:50.

Penggantian busa tebal 6cm

+ IDR 975.000

Penggantian busa tebal 8cm

+ IDR 1.020.000

Penggantian busa tebal 10cm

+ IDR 1.050.000

Penggantian busa tebal 12cm

+ IDR 1.250.000

Semua opsi menggunakan busa yellow density 30 untuk durabilitas dan kenyamanan jangka panjang

Bagaimana saya tahu bahwa perubahan atau pembatalan saya berhasil?

Setelah Anda mengajukan perubahan atau pembatalan melalui sistem, Anda akan menerima notifikasi konfirmasi melalui email. Perubahan hanya dianggap berhasil jika Anda menerima notifikasi resmi dari sistem helloilmare.

Jika tidak ada notifikasi dalam waktu 15 menit setelah pengajuan, silakan hubungi Layanan Pelanggan untuk memastikan permintaan Anda telah diproses. Kami selalu siap membantu memastikan setiap proses berjalan transparan dan sesuai prosedur.

Layanan apa saja yang disediakan oleh helloilmare?

Helloilmare merupakan platform website yang menyediakan layanan penggantian kain dan/atau perbaikan untuk sofa, kursi, sofa recliner, dan tempat tidur sesuai dengan kebutuhan dari pelanggan. Layanan ini dapat dikerjakan dirumahmu atau di studio helloilmare.

Kami juga menyediakan layanan pengecatan ulang furniture

Apakah saya bisa mengubah detail pesanan setelah transaksi dikonfirmasi?

Pelanggan dapat melakukan perubahan pada detail pesanan, seperti jadwal penjemputan atau jenis layanan, selama perubahan tersebut dilakukan maksimal 2 jam sebelum waktu penjemputan yang telah dijadwalkan. Perubahan dapat dilakukan melalui menu “Pesanan Saya” pada website helloilmare.

Jika perubahan dilakukan di luar batas waktu tersebut, maka sistem akan menolak permintaan karena proses operasional telah dimulai. Hal ini dilakukan untuk menjaga ketepatan waktu layanan Express yang mengandalkan efisiensi dan kecepatan proses sebagai nilai utama.

Pengerjaan di lokasi pelanggan

Helloilmare.com menyediakan layanan pengerjaan langsung di rumah atau kantor pelanggan, tanpa perlu proses ambil antar. Berikut ketentuan yang berlaku:

Material kain atau kulit akan dikirimkan ke lokasi pelanggan sebelum tanggal kedatangan mitra tukang.
Tidak ada biaya transportasi tambahan untuk kedatangan mitra tukang ke lokasi.
Untuk pengerjaan di area apartemen atau gedung perkantoran, biaya parkir dibayarkan langsung kepada mitra tukang yang mengerjakan.
Pengerjaan dilakukan pada pukul 10.00 hingga 17.00 WIB.
Apabila pengerjaan memerlukan waktu lebih dari satu hari, mitra tukang akan datang pada jam yang sama di hari berikutnya hingga pengerjaan selesai.
Pelanggan diharapkan menyediakan ruang kerja yang memadai di sekitar sofa dan akses ke sumber listrik untuk peralatan mitra tukang.
Helloilmare.com tidak bertanggung jawab atas kerusakan lantai, dinding, atau area sekitar akibat proses pengerjaan yang berada di luar kontrol wajar mitra tukang. Pelanggan disarankan mengosongkan dan melindungi area sekitar sofa sebelum pengerjaan dimulai.

Terstandarisasi

Seluruh mitra tukang Helloilmare.com bekerja mengikuti panduan kerapian dan kualitas yang ditetapkan oleh tim internal Helloilmare.com, untuk memastikan konsistensi hasil di setiap pengerjaan.

Setiap mitra tukang telah melalui proses kurasi berdasarkan keahlian teknis, pengalaman, dan portofolio pengerjaan sebelumnya.
Mitra tukang mengikuti Standar Operasional Prosedur (SOP) Helloilmare.com yang mencakup teknik pemasangan, detail jahitan, kerapian finishing, dan etika kerja di lokasi pelanggan.
Setiap pengerjaan melalui tahap pengecekan oleh tim QC Helloilmare.com untuk memastikan hasil sesuai dengan standar yang dijanjikan.
Mitra tukang dibekali perlengkapan dan material kerja yang memenuhi standar Helloilmare.com, sehingga kualitas pengerjaan tidak bergantung pada peralatan pribadi masing-masing mitra.
Mitra tukang dievaluasi secara berkala berdasarkan feedback pelanggan, hasil QC, dan kepatuhan terhadap SOP. Sistem ini memastikan kualitas layanan Helloilmare.com terus meningkat dari waktu ke waktu.

Garansi 30 Hari

Setiap pengerjaan Helloilmare dilindungi garansi selama 30 hari sejak tanggal pengerjaan selesai. Berikut ketentuan yang berlaku:

Periksa kondisi sofa/kursi segera setelah pengerjaan selesai. Pemeriksaan di tempat memastikan setiap detail sesuai dengan standar yang kami janjikan.
Apabila ditemukan hasil yang kurang rapi, sampaikan kepada tim customer service kami. Tim akan menjadwalkan kedatangan tukang dalam kurun waktu 30 hari sejak tanggal pengerjaan selesai.
Setiap klaim garansi wajib disertai foto atau video kondisi yang ingin diperbaiki. Dokumentasi ini membantu tim QC melakukan asesmen awal sebelum tukang dijadwalkan.
Jadwal kedatangan menyesuaikan ketersediaan slot tukang yang bersangkutan.
Perbaikan dilakukan oleh tukang yang sama dengan pengerjaan awal, dan tidak dapat digantikan oleh tukang lain.
Kunjungan perbaikan dalam masa garansi maksimal 2 kali.
Seluruh proses perbaikan didampingi oleh tim QC Helloilmare.

Garansi tidak berlaku untuk:

Kualitas atau ketahanan kain dalam pemakaian jangka panjang.
Kerusakan, robek, atau noda akibat penggunaan pribadi sehari-hari.
Hasil pengerjaan yang telah dimodifikasi, diperbaiki, atau diintervensi oleh pihak ketiga di luar tim Helloilmare.

2 Hari

Estimasi lama pengerjaan 2 hari
Pengerjaan dilakukan pukul 10 pagi - 5 sore, akan dilanjutkan pada hari berikutnya dengan waktu pengerjaan yang sama.
Pengerjaan 2 hari berlaku untuk kursi makan 6- 8 unit tanpa aksen, sofa 3 seater dan sofa sectional L shape tanpa aksen
Pengerjaan dapat memakan waktu lebih dari 2 hari jika jumlah unit bertambah atau ada penambahan perbaikan atau penambahan aksen diluar paket

Beludru

Helloilmare.com menyediakan berbagai pilihan kain beludru (velvet) sebagai opsi material untuk pengerjaan sofa/kursi. Beludru memiliki karakteristik visual dan teknis yang khas, dan penting bagi pelanggan untuk memahami sifat material ini sebelum melakukan pemesanan.

Beludru memiliki permukaan berbulu pendek (pile) yang memantulkan cahaya secara berbeda tergantung sudut pandang dan arah serat. Variasi tampilan warna pada area yang berbeda dari sofa merupakan karakteristik alami beludru, bukan cacat material maupun pengerjaan.
Setiap panel kain beludru dipasang dengan arah serat (nap direction) yang konsisten sesuai standar pengerjaan Helloilmare.com. Namun, perbedaan tampilan warna antara panel sandaran, dudukan, dan lengan tetap dapat terjadi akibat refleksi cahaya pada serat.
Beludru rentan mengalami pile crushing atau perataan bulu pada area yang sering diduduki atau bersandar, sehingga area tersebut dapat tampak lebih gelap atau lebih terang dibandingkan area lainnya. Hal ini merupakan karakteristik wajar pemakaian dan bukan cacat pengerjaan.
Bekas duduk, lipatan, dan jejak tangan dapat terlihat secara temporer pada permukaan beludru. Tampilan ini umumnya dapat dipulihkan dengan menyikat lembut menggunakan sikat berbulu halus searah serat kain.
Beludru memiliki kecenderungan menyimpan debu, serat halus, dan bulu hewan peliharaan. Pembersihan rutin dengan vacuum cleaner berdaya rendah disarankan untuk menjaga tampilan kain.
Beludru rentan terhadap water stain (bercak air). Apabila terkena cairan, segera serap dengan kain microfiber kering tanpa menggosok, untuk mencegah terbentuknya bercak permanen.
Beludru sutra atau beludru dengan kandungan serat alami memiliki sensitivitas lebih tinggi terhadap kelembaban, gesekan, dan paparan sinar matahari langsung dibandingkan beludru sintetis (poliester). Pelanggan disarankan berkonsultasi dengan tim customer service untuk memilih jenis beludru yang sesuai dengan kondisi penempatan sofa.
Helloilmare.com tidak bertanggung jawab atas perubahan tampilan, pile crushing, water stain, maupun perubahan warna akibat paparan sinar matahari yang timbul dari penggunaan normal sehari-hari.
Garansi 30 Hari hanya berlaku untuk kerapian pengerjaan dan teknik pemasangan, dan tidak mencakup karakteristik alami kain beludru sebagaimana disebutkan di atas.