Helloilmare.com menyediakan layanan pengerjaan langsung di rumah atau kantor pelanggan, tanpa perlu proses ambil antar. Berikut ketentuan yang berlaku:

• Material kain atau kulit akan dikirimkan ke lokasi pelanggan sebelum tanggal kedatangan mitra tukang.
• Tidak ada biaya transportasi tambahan untuk kedatangan mitra tukang ke lokasi.
• Untuk pengerjaan di area apartemen atau gedung perkantoran, biaya parkir dibayarkan langsung kepada mitra tukang yang mengerjakan.
• Pengerjaan dilakukan pada pukul 10.00 hingga 17.00 WIB.
• Apabila pengerjaan memerlukan waktu lebih dari satu hari, mitra tukang akan datang pada jam yang sama di hari berikutnya hingga pengerjaan selesai.
• Pelanggan diharapkan menyediakan ruang kerja yang memadai di sekitar sofa dan akses ke sumber listrik untuk peralatan mitra tukang.
• Helloilmare.com tidak bertanggung jawab atas kerusakan lantai, dinding, atau area sekitar akibat proses pengerjaan yang berada di luar kontrol wajar mitra tukang. Pelanggan disarankan mengosongkan dan melindungi area sekitar sofa sebelum pengerjaan dimulai.

Seluruh mitra tukang Helloilmare.com bekerja mengikuti panduan kerapian dan kualitas yang ditetapkan oleh tim internal Helloilmare.com, untuk memastikan konsistensi hasil di setiap pengerjaan.

• Setiap mitra tukang telah melalui proses kurasi berdasarkan keahlian teknis, pengalaman, dan portofolio pengerjaan sebelumnya.
• Mitra tukang mengikuti Standar Operasional Prosedur (SOP) Helloilmare.com yang mencakup teknik pemasangan, detail jahitan, kerapian finishing, dan etika kerja di lokasi pelanggan.
• Setiap pengerjaan melalui tahap pengecekan oleh tim QC Helloilmare.com untuk memastikan hasil sesuai dengan standar yang dijanjikan.
• Mitra tukang dibekali perlengkapan dan material kerja yang memenuhi standar Helloilmare.com, sehingga kualitas pengerjaan tidak bergantung pada peralatan pribadi masing-masing mitra.
• Mitra tukang dievaluasi secara berkala berdasarkan feedback pelanggan, hasil QC, dan kepatuhan terhadap SOP. Sistem ini memastikan kualitas layanan Helloilmare.com terus meningkat dari waktu ke waktu.

Helloilmare.com menyediakan berbagai pilihan kain beludru (velvet) sebagai opsi material untuk pengerjaan sofa/kursi. Beludru memiliki karakteristik visual dan teknis yang khas, dan penting bagi pelanggan untuk memahami sifat material ini sebelum melakukan pemesanan.

• Beludru memiliki permukaan berbulu pendek (pile) yang memantulkan cahaya secara berbeda tergantung sudut pandang dan arah serat. Variasi tampilan warna pada area yang berbeda dari sofa merupakan karakteristik alami beludru, bukan cacat material maupun pengerjaan.
• Setiap panel kain beludru dipasang dengan arah serat (nap direction) yang konsisten sesuai standar pengerjaan Helloilmare.com. Namun, perbedaan tampilan warna antara panel sandaran, dudukan, dan lengan tetap dapat terjadi akibat refleksi cahaya pada serat.
• Beludru rentan mengalami pile crushing atau perataan bulu pada area yang sering diduduki atau bersandar, sehingga area tersebut dapat tampak lebih gelap atau lebih terang dibandingkan area lainnya. Hal ini merupakan karakteristik wajar pemakaian dan bukan cacat pengerjaan.
• Bekas duduk, lipatan, dan jejak tangan dapat terlihat secara temporer pada permukaan beludru. Tampilan ini umumnya dapat dipulihkan dengan menyikat lembut menggunakan sikat berbulu halus searah serat kain.
• Beludru memiliki kecenderungan menyimpan debu, serat halus, dan bulu hewan peliharaan. Pembersihan rutin dengan vacuum cleaner berdaya rendah disarankan untuk menjaga tampilan kain.
• Beludru rentan terhadap water stain (bercak air). Apabila terkena cairan, segera serap dengan kain microfiber kering tanpa menggosok, untuk mencegah terbentuknya bercak permanen.
• Beludru sutra atau beludru dengan kandungan serat alami memiliki sensitivitas lebih tinggi terhadap kelembaban, gesekan, dan paparan sinar matahari langsung dibandingkan beludru sintetis (poliester). Pelanggan disarankan berkonsultasi dengan tim customer service untuk memilih jenis beludru yang sesuai dengan kondisi penempatan sofa.
• Helloilmare.com tidak bertanggung jawab atas perubahan tampilan, pile crushing, water stain, maupun perubahan warna akibat paparan sinar matahari yang timbul dari penggunaan normal sehari-hari.
• Garansi 30 Hari hanya berlaku untuk kerapian pengerjaan dan teknik pemasangan, dan tidak mencakup karakteristik alami kain beludru sebagaimana disebutkan di atas.