Setelah pesanan dikonfirmasi dan pembayaran berhasil dilakukan, Anda dapat memantau status pesanan secara langsung melalui aplikasi atau website helloilmare pada menu “Pesanan Saya”. Informasi yang ditampilkan mencakup status penjemputan, proses perawatan, hingga pengantaran.

Pelanggan juga akan menerima notifikasi otomatis pada setiap tahapan proses, mulai dari pengambilan hingga barang dikembalikan. Jika diperlukan, Anda juga bisa menghubungi Layanan Pelanggan untuk menanyakan status pesanan secara manual.

Ya, helloilmare secara berkala menyediakan promo dan voucher diskon yang juga berlaku untuk layanan Express. Anda dapat memasukkan kode promo saat proses checkout pada kolom yang disediakan, dan sistem akan secara otomatis menghitung potongan harga yang berlaku.

Pastikan untuk memeriksa syarat dan ketentuan masing-masing voucher, seperti masa berlaku, minimum transaksi, atau layanan tertentu yang tercakup. Jika kode promo tidak dapat digunakan, kemungkinan karena telah kadaluarsa atau tidak sesuai dengan ketentuan promo tersebut.

Pelanggan dapat melakukan perubahan pada detail pesanan, seperti jadwal penjemputan atau jenis layanan, selama perubahan tersebut dilakukan maksimal 2 jam sebelum waktu penjemputan yang telah dijadwalkan. Perubahan dapat dilakukan melalui menu “Pesanan Saya” pada website helloilmare.

Jika perubahan dilakukan di luar batas waktu tersebut, maka sistem akan menolak permintaan karena proses operasional telah dimulai. Hal ini dilakukan untuk menjaga ketepatan waktu layanan Express yang mengandalkan efisiensi dan kecepatan proses sebagai nilai utama.