• COM merupakan layanan ganti kain sofa dimana kain disediakan oleh customer
• wajib survey sebelum melakukan reservasi
• Kain wajib tersedia sebelum kedatangan tukang dan menginformasikan warna/foto kain yang akan digunakan sebelum melakukan reservasi
• Paket ini hanya menyediakan biaya layanan tanpa adanya material

• Pengerjaan dilakukan dirumah/kantor customer, tanpa ambil antar
• Material akan dikirimkan ke lokasi sebelum kedatangan mitra tukang
• Tidak dikenakan biaya transportasi untuk kedatangan mitra ke lokasi
• Untuk area apartemen/kantor, akan dikenakan biaya parkir yang dapat diberikan secara langsung ke mitra yang mengerjakan
• Pengerjaan dilakukan dari pukul 10 - 5 sore
• JIka pengerjaan memerlukan waktu lebih dari 1 hari, maka mitra akan datang pada waktu yang sama

• Seluruh mitra mengikuti panduan kerapihan yang dibuat oleh tim helloilmare
• Tukang yang dikirimkan telah terkurasi berdasarkan keahlian dan portfolionya

Setiap pengerjaan Helloilmare dilindungi garansi selama 30 hari sejak tanggal pengerjaan selesai. Berikut ketentuan yang berlaku:

• Periksa kondisi sofa/kursi segera setelah pengerjaan selesai. Pemeriksaan di tempat memastikan setiap detail sesuai dengan standar yang kami janjikan.
• Apabila ditemukan hasil yang kurang rapi, sampaikan kepada tim customer service kami. Tim akan menjadwalkan kedatangan tukang dalam kurun waktu 30 hari sejak tanggal pengerjaan selesai.
• Setiap klaim garansi wajib disertai foto atau video kondisi yang ingin diperbaiki. Dokumentasi ini membantu tim QC melakukan asesmen awal sebelum tukang dijadwalkan.
• Jadwal kedatangan menyesuaikan ketersediaan slot tukang yang bersangkutan.
• Perbaikan dilakukan oleh tukang yang sama dengan pengerjaan awal, dan tidak dapat digantikan oleh tukang lain.
• Kunjungan perbaikan dalam masa garansi maksimal 2 kali.
• Seluruh proses perbaikan didampingi oleh tim QC Helloilmare.

Garansi tidak berlaku untuk:

• Kualitas atau ketahanan kain dalam pemakaian jangka panjang.
• Kerusakan, robek, atau noda akibat penggunaan pribadi sehari-hari.
• Hasil pengerjaan yang telah dimodifikasi, diperbaiki, atau diintervensi oleh pihak ketiga di luar tim Helloilmare.

• Estimasi lama pengerjaan 1 hari
• Pengerjaan dilakukan pukul 10 pagi - 5 sore
• Pengerjaan 1 hari berlaku untuk 4 unit kursi makan tanpa aksen, 2 unit french chair dengan aksen, 1 unit sofa 1 seater dan 2 seater tanpa aksen
• Pengerjaan dapat lebih lama jika ada perbaikan seperti pengencangan kursi, penambahan kaki sofa, penambahan busa, penambahan aksen
• Pengerjaan dapat lebih lama jika pengerjaan baru dapat dimulai diatas jam 12 siang