Setiap pengerjaan Helloilmare dilindungi garansi selama 30 hari sejak tanggal pengerjaan selesai. Berikut ketentuan yang berlaku:

• Periksa kondisi sofa/kursi segera setelah pengerjaan selesai. Pemeriksaan di tempat memastikan setiap detail sesuai dengan standar yang kami janjikan.
• Apabila ditemukan hasil yang kurang rapi, sampaikan kepada tim customer service kami. Tim akan menjadwalkan kedatangan tukang dalam kurun waktu 30 hari sejak tanggal pengerjaan selesai.
• Setiap klaim garansi wajib disertai foto atau video kondisi yang ingin diperbaiki. Dokumentasi ini membantu tim QC melakukan asesmen awal sebelum tukang dijadwalkan.
• Jadwal kedatangan menyesuaikan ketersediaan slot tukang yang bersangkutan.
• Perbaikan dilakukan oleh tukang yang sama dengan pengerjaan awal, dan tidak dapat digantikan oleh tukang lain.
• Kunjungan perbaikan dalam masa garansi maksimal 2 kali.
• Seluruh proses perbaikan didampingi oleh tim QC Helloilmare.

Garansi tidak berlaku untuk:

• Kualitas atau ketahanan kain dalam pemakaian jangka panjang.
• Kerusakan, robek, atau noda akibat penggunaan pribadi sehari-hari.
• Hasil pengerjaan yang telah dimodifikasi, diperbaiki, atau diintervensi oleh pihak ketiga di luar tim Helloilmare.

• Estimasi lama pengerjaan 7 hari
• 7 hari pengerjaan terhitung dari diterimanya sofa di workshop

Untuk pengerjaan yang memerlukan penanganan di studio, Helloilmare.com menyediakan layanan ambil antar melalui mitra logistik pihak ketiga. Berikut ketentuan yang berlaku:

• Pengerjaan dilakukan di Studio Helloilmare, bukan di lokasi customer.
• Pengambilan dan pengantaran sofa dilakukan melalui jasa pihak ketiga yang bekerja sama dengan Helloilmare.
• Segala kerusakan yang terjadi selama proses pengambilan maupun pengantaran menjadi tanggung jawab penyedia layanan logistik.
• Layanan ini wajib menggunakan helper untuk proses bongkar-muat.
• Biaya ambil-antar mengikuti tarif yang tertera pada aplikasi pihak ketiga dan dibayarkan langsung oleh customer.
• Untuk pengiriman ke apartemen atau gedung perkantoran, biaya tambahan parkir dibayarkan langsung kepada pengemudi.

• COM merupakan layanan ganti kain sofa dimana kain disediakan oleh customer
• wajib survey sebelum melakukan reservasi
• Kain wajib tersedia sebelum kedatangan tukang dan menginformasikan warna/foto kain yang akan digunakan sebelum melakukan reservasi
• Paket ini hanya menyediakan biaya layanan tanpa adanya material

Untuk layanan dengan opsi Customer Own Material (pelanggan menyediakan kain sendiri), Helloilmare.com mewajibkan survei lokasi sebelum pengerjaan dapat dijadwalkan, kecuali untuk sofa yang sudah tersedia di katalog website Helloilmare.com atau yang pernah disurvei sebelumnya oleh tim kami. Berikut ketentuan yang berlaku:

• Survei dilakukan oleh tim Helloilmare.com untuk memastikan kesesuaian material yang disediakan pelanggan dengan jenis dan konstruksi sofa/kursi yang akan dikerjakan.
• Tim survei akan melakukan pengukuran ulang untuk memastikan kebutuhan kuantitas material (meter kain atau lembar kulit) mencukupi seluruh area pengerjaan.
• Hasil survei mencakup penilaian terhadap karakteristik material (jenis, ketebalan, arah serat, dan tingkat stretch) yang akan memengaruhi teknik pemasangan.
• Apabila material yang disediakan pelanggan tidak memenuhi standar teknis untuk pengerjaan upholstery, tim Helloilmare.com akan memberikan rekomendasi tertulis sebelum pengerjaan dilanjutkan.
• Helloilmare.com berhak menolak pengerjaan apabila material pelanggan dinilai tidak layak secara teknis atau berisiko menghasilkan kualitas pengerjaan di bawah standar Helloilmare.com.
• Biaya survei tertera secara transparan di website Helloilmare.com dan dapat ditransaksikan langsung secara online sesuai lokasi pelanggan.
• Garansi 30 Hari pada layanan COM hanya berlaku untuk kerapian pengerjaan dan teknik pemasangan, dan tidak mencakup kualitas, ketahanan, maupun cacat bawaan dari material yang disediakan pelanggan.

Pengecualian survei berlaku untuk:

• Sofa atau kursi dengan model yang sudah tersedia di katalog website Helloilmare.com, dengan data ukuran dan kebutuhan material yang sudah terverifikasi oleh tim kami.
• Sofa atau kursi yang pernah disurvei oleh tim Helloilmare.com pada pengerjaan sebelumnya, selama tidak ada perubahan kondisi atau modifikasi pada sofa/kursi tersebut.