Setiap pengerjaan Helloilmare dilindungi garansi selama 30 hari sejak tanggal pengerjaan selesai. Berikut ketentuan yang berlaku:

• Periksa kondisi sofa/kursi segera setelah pengerjaan selesai. Pemeriksaan di tempat memastikan setiap detail sesuai dengan standar yang kami janjikan.
• Apabila ditemukan hasil yang kurang rapi, sampaikan kepada tim customer service kami. Tim akan menjadwalkan kedatangan tukang dalam kurun waktu 30 hari sejak tanggal pengerjaan selesai.
• Setiap klaim garansi wajib disertai foto atau video kondisi yang ingin diperbaiki. Dokumentasi ini membantu tim QC melakukan asesmen awal sebelum tukang dijadwalkan.
• Jadwal kedatangan menyesuaikan ketersediaan slot tukang yang bersangkutan.
• Perbaikan dilakukan oleh tukang yang sama dengan pengerjaan awal, dan tidak dapat digantikan oleh tukang lain.
• Kunjungan perbaikan dalam masa garansi maksimal 2 kali.
• Seluruh proses perbaikan didampingi oleh tim QC Helloilmare.

Garansi tidak berlaku untuk:

• Kualitas atau ketahanan kain dalam pemakaian jangka panjang.
• Kerusakan, robek, atau noda akibat penggunaan pribadi sehari-hari.
• Hasil pengerjaan yang telah dimodifikasi, diperbaiki, atau diintervensi oleh pihak ketiga di luar tim Helloilmare.

• Estimasi lama pengerjaan 2 hari
• Pengerjaan dilakukan pukul 10 pagi - 5 sore, akan dilanjutkan pada hari berikutnya dengan waktu pengerjaan yang sama.
• Pengerjaan 2 hari berlaku untuk kursi makan 6- 8 unit tanpa aksen, sofa 3 seater dan sofa sectional L shape tanpa aksen
• Pengerjaan dapat memakan waktu lebih dari 2 hari jika jumlah unit bertambah atau ada penambahan perbaikan atau penambahan aksen diluar paket

Helloilmare.com menyediakan layanan restorasi untuk sofa era 90-an dan sebelumnya, termasuk sofa keluarga, sofa heritage, maupun sofa antik dengan nilai sentimental. Layanan ini memerlukan pendekatan teknis khusus mengingat karakteristik konstruksi dan kondisi material yang berbeda dengan sofa modern. Berikut ketentuan yang berlaku:

• Sofa era 90-an dan sebelumnya umumnya menggunakan konstruksi rangka kayu solid, sistem pegas (coil spring atau zigzag spring), dan lapisan busa atau dakron yang kondisinya bervariasi tergantung usia dan riwayat pemakaian.
• Tim Helloilmare.com akan melakukan asesmen menyeluruh terhadap kondisi rangka, pegas, busa, dan komponen internal lainnya sebelum memberikan estimasi pengerjaan dan biaya akhir.
• Apabila ditemukan komponen internal yang sudah tidak layak (rangka rapuh, pegas patah, busa hancur), tim akan menginformasikan kepada pelanggan beserta opsi penggantian dan implikasi biayanya sebelum pengerjaan dilanjutkan.
• Penggantian komponen internal (busa, dakron, webbing, pegas) merupakan layanan tambahan yang tidak termasuk dalam paket penggantian kain standar, dan akan dikalkulasi terpisah sesuai kondisi yang ditemukan.
• Restorasi sofa era 90-an dan sebelumnya umumnya membutuhkan waktu pengerjaan yang lebih lama dibandingkan sofa modern, karena kompleksitas pelepasan material lama dan penanganan komponen internal yang mungkin memerlukan rekondisi.
• Sofa dengan konstruksi hand-tied spring (pegas yang diikat manual dengan tali) memerlukan teknik khusus untuk pelepasan dan pemasangan ulang. Helloilmare.com akan menginformasikan apabila konstruksi ini ditemukan dan implikasinya pada waktu serta biaya pengerjaan.
• Untuk sofa antik atau sofa dengan nilai heritage tinggi, Helloilmare.com akan mengupayakan mempertahankan karakter desain asli sofa, termasuk profil dudukan, tinggi sandaran, dan detail estetika lainnya. Namun, hasil akhir tidak dapat dijamin identik dengan kondisi pabrikan asli.
• Sofa era 90-an dan sebelumnya yang sudah pernah mengalami restorasi atau modifikasi sebelumnya oleh pihak lain dapat memiliki kondisi internal yang tidak terduga. Helloilmare.com tidak bertanggung jawab atas kondisi tersembunyi yang baru dapat diketahui setelah pelepasan upholstery lama.
• Apabila kondisi sofa secara keseluruhan dinilai tidak layak untuk direstorasi (rangka rapuh secara struktural, kerusakan rayap parah, atau komponen internal yang sepenuhnya rusak), Helloilmare.com berhak memberikan rekomendasi tertulis untuk tidak melanjutkan pengerjaan, demi menjaga ekspektasi hasil dan kepentingan jangka panjang pelanggan.