Pesanan dapat dibatalkan oleh pelanggan melalui website helloilmare, selama pembatalan dilakukan sebelum layanan dimulai, yaitu paling lambat 2 jam sebelum jadwal penjemputan. Jika pesanan sudah masuk tahap pengambilan atau pengerjaan, maka pembatalan tidak dapat dilakukan dan dana tidak dapat dikembalikan.

Untuk pembatalan yang memenuhi syarat, pengembalian dana (refund) akan diproses sesuai metode pembayaran yang digunakan. Proses ini memerlukan waktu maksimal 5–10 hari kerja, tergantung dari kebijakan masing-masing mitra pembayaran. Konfirmasi status refund akan dikirim melalui email terdaftar.

Setelah Anda mengajukan perubahan atau pembatalan melalui sistem, Anda akan menerima notifikasi konfirmasi melalui email. Perubahan hanya dianggap berhasil jika Anda menerima notifikasi resmi dari sistem helloilmare.

Jika tidak ada notifikasi dalam waktu 15 menit setelah pengajuan, silakan hubungi Layanan Pelanggan untuk memastikan permintaan Anda telah diproses. Kami selalu siap membantu memastikan setiap proses berjalan transparan dan sesuai prosedur.

Ya, Anda dapat memasukkan beberapa item dalam satu kali pemesanan. Sistem kami akan menghitung estimasi harga dan waktu pengerjaan berdasarkan jumlah dan jenis barang yang dimasukkan.

Memesan banyak barang sekaligus akan memudahkan proses penjemputan dan pengiriman karena seluruh barang akan diproses dalam satu transaksi. Pastikan Anda mencantumkan deskripsi dan jenis layanan untuk masing-masing barang secara lengkap agar proses penanganan berjalan dengan lancar.