Setiap pengerjaan Helloilmare dilindungi garansi selama 30 hari sejak tanggal pengerjaan selesai. Berikut ketentuan yang berlaku:

• Periksa kondisi sofa/kursi segera setelah pengerjaan selesai. Pemeriksaan di tempat memastikan setiap detail sesuai dengan standar yang kami janjikan.
• Apabila ditemukan hasil yang kurang rapi, sampaikan kepada tim customer service kami. Tim akan menjadwalkan kedatangan tukang dalam kurun waktu 30 hari sejak tanggal pengerjaan selesai.
• Setiap klaim garansi wajib disertai foto atau video kondisi yang ingin diperbaiki. Dokumentasi ini membantu tim QC melakukan asesmen awal sebelum tukang dijadwalkan.
• Jadwal kedatangan menyesuaikan ketersediaan slot tukang yang bersangkutan.
• Perbaikan dilakukan oleh tukang yang sama dengan pengerjaan awal, dan tidak dapat digantikan oleh tukang lain.
• Kunjungan perbaikan dalam masa garansi maksimal 2 kali.
• Seluruh proses perbaikan didampingi oleh tim QC Helloilmare.

Garansi tidak berlaku untuk:

• Kualitas atau ketahanan kain dalam pemakaian jangka panjang.
• Kerusakan, robek, atau noda akibat penggunaan pribadi sehari-hari.
• Hasil pengerjaan yang telah dimodifikasi, diperbaiki, atau diintervensi oleh pihak ketiga di luar tim Helloilmare.

• Estimasi lama pengerjaan 14 hari dari diterimanya sofa di workshop
• 14 hari tidak terpotong oleh hari libur kecuali saat hari raya natal dan lebaran serta hari besar lainnya

Untuk pengerjaan yang memerlukan penanganan di studio, Helloilmare.com menyediakan layanan ambil antar melalui mitra logistik pihak ketiga. Berikut ketentuan yang berlaku:

• Pengerjaan dilakukan di Studio Helloilmare, bukan di lokasi customer.
• Pengambilan dan pengantaran sofa dilakukan melalui jasa pihak ketiga yang bekerja sama dengan Helloilmare.
• Segala kerusakan yang terjadi selama proses pengambilan maupun pengantaran menjadi tanggung jawab penyedia layanan logistik.
• Layanan ini wajib menggunakan helper untuk proses bongkar-muat.
• Biaya ambil-antar mengikuti tarif yang tertera pada aplikasi pihak ketiga dan dibayarkan langsung oleh customer.
• Untuk pengiriman ke apartemen atau gedung perkantoran, biaya tambahan parkir dibayarkan langsung kepada pengemudi.

Helloilmare.com menyediakan pilihan kain impor sebagai bagian dari koleksi material premium. Kain impor umumnya tidak tersedia secara ready stock dan memerlukan proses pemesanan khusus dari pemasok di luar negeri. Berikut ketentuan yang berlaku:

• Pemesanan dengan pilihan kain impor mengikuti sistem inden, yaitu pengerjaan akan dijadwalkan setelah material tiba di gudang Helloilmare.com.
• Estimasi waktu inden kain impor berkisar antara 4 hingga 12 minggu sejak tanggal konfirmasi pemesanan, tergantung negara asal pemasok, ketersediaan stok di luar negeri, dan kondisi pengiriman internasional.
• Estimasi waktu inden bersifat indikatif dan dapat berubah karena faktor di luar kendali Helloilmare.com, seperti keterlambatan pengiriman dari pemasok, kendala bea cukai, kondisi logistik internasional, dan kebijakan impor pemerintah.
• Helloilmare.com akan memberikan pembaruan informasi mengenai status inden kepada pelanggan secara berkala melalui customer service.
• Pembayaran untuk pemesanan kain impor dilakukan di muka sebagai bentuk konfirmasi pemesanan kepada pemasok di luar negeri. Sistem pembayaran dan kebijakan pembatalan akan diinformasikan secara transparan sebelum pelanggan melakukan reservasi.
• Apabila kain impor yang dipesan tidak lagi tersedia di pemasok setelah pemesanan dilakukan, tim customer service akan menginformasikan kepada pelanggan beserta opsi alternatif (kain serupa, kain pengganti dari koleksi lain, atau pengembalian dana sesuai kebijakan yang berlaku).
• Setelah material tiba dan dikonfirmasi sesuai pesanan, tim customer service akan menjadwalkan kunjungan pengerjaan dengan mitra tukang sesuai ketersediaan slot.
• Pemesanan kain impor tidak dapat dibatalkan sepihak oleh pelanggan setelah konfirmasi dan pembayaran dilakukan, mengingat material sudah dipesan dari pemasok di luar negeri. Ketentuan pembatalan akan diatur dalam kebijakan terpisah yang disampaikan saat reservasi.

• water repellant adalah jenis kain yang anti air namun tidak waterproof
• Waterproof artinya jenis kain yang akan tetap kering walaupun dimasukkan ke dalam air, sementara water repellant artinya kain tersebut  memiliki pori lebih kecil dibandingkan jenis kain lain sehingga memiliki waktu untuk membuat kain lebih basah.