Setiap pengerjaan Helloilmare dilindungi garansi selama 30 hari sejak tanggal pengerjaan selesai. Berikut ketentuan yang berlaku:

• Periksa kondisi sofa/kursi segera setelah pengerjaan selesai. Pemeriksaan di tempat memastikan setiap detail sesuai dengan standar yang kami janjikan.
• Apabila ditemukan hasil yang kurang rapi, sampaikan kepada tim customer service kami. Tim akan menjadwalkan kedatangan tukang dalam kurun waktu 30 hari sejak tanggal pengerjaan selesai.
• Setiap klaim garansi wajib disertai foto atau video kondisi yang ingin diperbaiki. Dokumentasi ini membantu tim QC melakukan asesmen awal sebelum tukang dijadwalkan.
• Jadwal kedatangan menyesuaikan ketersediaan slot tukang yang bersangkutan.
• Perbaikan dilakukan oleh tukang yang sama dengan pengerjaan awal, dan tidak dapat digantikan oleh tukang lain.
• Kunjungan perbaikan dalam masa garansi maksimal 2 kali.
• Seluruh proses perbaikan didampingi oleh tim QC Helloilmare.

Garansi tidak berlaku untuk:

• Kualitas atau ketahanan kain dalam pemakaian jangka panjang.
• Kerusakan, robek, atau noda akibat penggunaan pribadi sehari-hari.
• Hasil pengerjaan yang telah dimodifikasi, diperbaiki, atau diintervensi oleh pihak ketiga di luar tim Helloilmare.

• Estimasi lama pengerjaan 1 hari
• Pengerjaan dilakukan pukul 10 pagi - 5 sore
• Pengerjaan 1 hari berlaku untuk 4 unit kursi makan tanpa aksen, 2 unit french chair dengan aksen, 1 unit sofa 1 seater dan 2 seater tanpa aksen
• Pengerjaan dapat lebih lama jika ada perbaikan seperti pengencangan kursi, penambahan kaki sofa, penambahan busa, penambahan aksen
• Pengerjaan dapat lebih lama jika pengerjaan baru dapat dimulai diatas jam 12 siang

• Merupakan kain sofa yang ramah lingkungan
• Kain memiliki sertifikasi Oeko-Tex artinya terbukti menjalankan social responsibility dan tanpa adanya uji coba terhadap hewan
• Distributor kain peduli terhadap lingkungan dalam proses pembuatannya
• Material kain tidak membahayakan kesehatan
• Distributor mendukung lingkungan pabrik yang aman dan memberikan kompensasi yang fair terhadap pekerja pabrik

Helloilmare.com menyediakan pilihan kain impor sebagai bagian dari koleksi material premium. Kain impor umumnya tidak tersedia secara ready stock dan memerlukan proses pemesanan khusus dari pemasok di luar negeri. Berikut ketentuan yang berlaku:

• Pemesanan dengan pilihan kain impor mengikuti sistem inden, yaitu pengerjaan akan dijadwalkan setelah material tiba di gudang Helloilmare.com.
• Estimasi waktu inden kain impor berkisar antara 4 hingga 12 minggu sejak tanggal konfirmasi pemesanan, tergantung negara asal pemasok, ketersediaan stok di luar negeri, dan kondisi pengiriman internasional.
• Estimasi waktu inden bersifat indikatif dan dapat berubah karena faktor di luar kendali Helloilmare.com, seperti keterlambatan pengiriman dari pemasok, kendala bea cukai, kondisi logistik internasional, dan kebijakan impor pemerintah.
• Helloilmare.com akan memberikan pembaruan informasi mengenai status inden kepada pelanggan secara berkala melalui customer service.
• Pembayaran untuk pemesanan kain impor dilakukan di muka sebagai bentuk konfirmasi pemesanan kepada pemasok di luar negeri. Sistem pembayaran dan kebijakan pembatalan akan diinformasikan secara transparan sebelum pelanggan melakukan reservasi.
• Apabila kain impor yang dipesan tidak lagi tersedia di pemasok setelah pemesanan dilakukan, tim customer service akan menginformasikan kepada pelanggan beserta opsi alternatif (kain serupa, kain pengganti dari koleksi lain, atau pengembalian dana sesuai kebijakan yang berlaku).
• Setelah material tiba dan dikonfirmasi sesuai pesanan, tim customer service akan menjadwalkan kunjungan pengerjaan dengan mitra tukang sesuai ketersediaan slot.
• Pemesanan kain impor tidak dapat dibatalkan sepihak oleh pelanggan setelah konfirmasi dan pembayaran dilakukan, mengingat material sudah dipesan dari pemasok di luar negeri. Ketentuan pembatalan akan diatur dalam kebijakan terpisah yang disampaikan saat reservasi.