Helloilmare.com menyediakan layanan pengerjaan langsung di rumah atau kantor pelanggan, tanpa perlu proses ambil antar. Berikut ketentuan yang berlaku:

• Material kain atau kulit akan dikirimkan ke lokasi pelanggan sebelum tanggal kedatangan mitra tukang.
• Tidak ada biaya transportasi tambahan untuk kedatangan mitra tukang ke lokasi.
• Untuk pengerjaan di area apartemen atau gedung perkantoran, biaya parkir dibayarkan langsung kepada mitra tukang yang mengerjakan.
• Pengerjaan dilakukan pada pukul 10.00 hingga 17.00 WIB.
• Apabila pengerjaan memerlukan waktu lebih dari satu hari, mitra tukang akan datang pada jam yang sama di hari berikutnya hingga pengerjaan selesai.
• Pelanggan diharapkan menyediakan ruang kerja yang memadai di sekitar sofa dan akses ke sumber listrik untuk peralatan mitra tukang.
• Helloilmare.com tidak bertanggung jawab atas kerusakan lantai, dinding, atau area sekitar akibat proses pengerjaan yang berada di luar kontrol wajar mitra tukang. Pelanggan disarankan mengosongkan dan melindungi area sekitar sofa sebelum pengerjaan dimulai.

Seluruh mitra tukang Helloilmare.com bekerja mengikuti panduan kerapian dan kualitas yang ditetapkan oleh tim internal Helloilmare.com, untuk memastikan konsistensi hasil di setiap pengerjaan.

• Setiap mitra tukang telah melalui proses kurasi berdasarkan keahlian teknis, pengalaman, dan portofolio pengerjaan sebelumnya.
• Mitra tukang mengikuti Standar Operasional Prosedur (SOP) Helloilmare.com yang mencakup teknik pemasangan, detail jahitan, kerapian finishing, dan etika kerja di lokasi pelanggan.
• Setiap pengerjaan melalui tahap pengecekan oleh tim QC Helloilmare.com untuk memastikan hasil sesuai dengan standar yang dijanjikan.
• Mitra tukang dibekali perlengkapan dan material kerja yang memenuhi standar Helloilmare.com, sehingga kualitas pengerjaan tidak bergantung pada peralatan pribadi masing-masing mitra.
• Mitra tukang dievaluasi secara berkala berdasarkan feedback pelanggan, hasil QC, dan kepatuhan terhadap SOP. Sistem ini memastikan kualitas layanan Helloilmare.com terus meningkat dari waktu ke waktu.

Helloilmare.com menyediakan pilihan kain impor sebagai bagian dari koleksi material premium. Kain impor umumnya tidak tersedia secara ready stock dan memerlukan proses pemesanan khusus dari pemasok di luar negeri. Berikut ketentuan yang berlaku:

• Pemesanan dengan pilihan kain impor mengikuti sistem inden, yaitu pengerjaan akan dijadwalkan setelah material tiba di gudang Helloilmare.com.
• Estimasi waktu inden kain impor berkisar antara 4 hingga 12 minggu sejak tanggal konfirmasi pemesanan, tergantung negara asal pemasok, ketersediaan stok di luar negeri, dan kondisi pengiriman internasional.
• Estimasi waktu inden bersifat indikatif dan dapat berubah karena faktor di luar kendali Helloilmare.com, seperti keterlambatan pengiriman dari pemasok, kendala bea cukai, kondisi logistik internasional, dan kebijakan impor pemerintah.
• Helloilmare.com akan memberikan pembaruan informasi mengenai status inden kepada pelanggan secara berkala melalui customer service.
• Pembayaran untuk pemesanan kain impor dilakukan di muka sebagai bentuk konfirmasi pemesanan kepada pemasok di luar negeri. Sistem pembayaran dan kebijakan pembatalan akan diinformasikan secara transparan sebelum pelanggan melakukan reservasi.
• Apabila kain impor yang dipesan tidak lagi tersedia di pemasok setelah pemesanan dilakukan, tim customer service akan menginformasikan kepada pelanggan beserta opsi alternatif (kain serupa, kain pengganti dari koleksi lain, atau pengembalian dana sesuai kebijakan yang berlaku).
• Setelah material tiba dan dikonfirmasi sesuai pesanan, tim customer service akan menjadwalkan kunjungan pengerjaan dengan mitra tukang sesuai ketersediaan slot.
• Pemesanan kain impor tidak dapat dibatalkan sepihak oleh pelanggan setelah konfirmasi dan pembayaran dilakukan, mengingat material sudah dipesan dari pemasok di luar negeri. Ketentuan pembatalan akan diatur dalam kebijakan terpisah yang disampaikan saat reservasi.