metode kedatangan surveyor kami menggunakan sistem reservasi. Mohon reservasi melalui transaksi pada website kami.

Surveyor akan mengukur sofa atau kursimu, membawakan sample kain, memberikan konsultasi kain dan mengecek kondisi busa. Jika ada kerusakan, surveyor dapat mengecek kerusakan tersebut namun untuk patah rangka, baru dapat di check saat dilakukan pengerjaan

Estimasi lama survey sekitar 30 - 45 menit.

katalog berbentuk buku tidak dapat di tinggal karena kami hanya memiliki master sample, tetapi kami menjual potongan kain berukuran 12 x 12cm max. 23-24 unit seharga IDR 50.000

Untuk waktu kedatangan, kami hanya dapat memperkirakan sebelum atau sesudah jam makan siang mengingat surveyor dapat melakukan survey di beberapa tempat dengan waktu yang berdekatan.

bisa jika produk atau paket reparasimu tersedia di website. jika belum tersedia, kami akan hitungkan manual dan berikan quotation dalam 1 x 24 jam.

bisa, jika kamu puas dengan layanan yang diberikan.

Isi formulir survey dan Informasikan apakah rumahmu landed house atau apartment, fabric sample yang ingin dibawakan, jenis busa yang ingin dibawakan pada kolom "CATATAN TAMBAHAN" pada halaman home visit. Jika ada pertanyaan, hubungi admin pada live chat.

Seluruh surveyor kami menggunakan ID card dan seragam saat melakukan kunjungan. Perlu diketahui bahwa setelah melakukan transaksi, klien akan menerima identitas surveyor yang akan datang untuk melakukan kunjungan.

SSR adalah small scope repairment atau layanan minor perbaikan sofa. Layanan ini terdiri dari beberapa service yaitu penggantian kaki sofa, ganti furing kursi makan, ganti furing sofa, ganti dakron sofa, layanan jahit sofa minor, dan pengencangan tangan sofa.

Mitra express tidak diperkenankan untuk dihubungi atau menghubungi klien tanpa sepengetahuan admin untuk menghindari kesalahpahaman saat project berlangsung & keamanan pengerjaan. Jika klien berkontak langsung dengan mitra express tanpa sepengetahuan admin dapat mengakibatkan hilangnya masa garansi.

Mohon konfirmasikan pada admin jika anda menginginkan service tambahan diluar invoice. Kami menyarankan extra service tersebut dikomunikasikan seluruhnya melalui customer service agar masa garansi tidak hilang.

Mitra express akan memulai pengerjaan di jam 10 - 5 sore, selama project berlangsung.

Kami akan mengirimkan 1 orang per project. Namun jika memerlukan bantuan seperti untuk mengangkat sofa maka Mitra Express akan menghubungi tim operasional kami yang standby dan akan datang untuk membantu. Jika ada perubahan tukang maupun jumlah kedatangan tukang, kami akan informasikan sebelum kedatangan.

Helloilmare akan mengirimkan identitas mitra express yang akan datang setelah klien melakukan transaksi di website. Mitra express akan datang menggunakan seragam dan ID card.

jam kerja customer service adalah pukul 8 pagi - 8 malam, senin - sabtu.

Customer service akan menyarankan untuk anda memesan layanan survey.

Tidak diperkenankan melakukan penambahan/perubahan setelah transaksi. Penambahan diluar pemesanan dapat membuat hilangnya garansi pengerjaan.

Ya, jika sofa anda membutuhkan penambahan busa/perbaikan. Penambahan tersebut akan direkomendasikan oleh mitra yang mengerjakan

Mohon isi form ini informasi sejelas-jelasnya. Kami akan mengirimkan tim resolusi untuk datang dan menginvestigasi. Setelah investigasi tersebut selesai, kami akan jadwalkan kedatangan tukang untuk memperbaiki disesuaikan dengan slot yang tersedia. Perbaikan akan mengikuti standarisasi yang telah ditetapkan oleh Helloilmare.

Garansi berlaku untuk kualitas jahitan selama 30 hari dengan maksimal kedatangan 2x.

Akan ada biaya tambahan service.

Halaman pembayaran dialihkan ke pihak ketiga yaitu MIDTRANS. yang memiliki pendeteksi fraud dan dilengkapi dengan 24 metode pembayaran. Website kami juga sudah di lengkapi oleh SSL.

Mohon check 'PRODUCT TAG' pada setiap paket reparasi sofa untuk mengetahui lama pengerjaan reparasi tersebut atau pilih SORT BY TIME pada halaman kategori dan pilih service berdasarkan waktu pengerjaan.

Bisa, mohon booking kedatangan untuk surveyor kami di sini

Ya, jika sofa/kursi makan anda membutuhkan penambahan busa/perbaikan rangka/karet diluar paket yang tertera. Penambahan tersebut akan direkomendasikan oleh tukang yang mengerjakan dan dilakukan setelah mendapatkan persetujuan klien.

mengingat service yang kami tawarkan adalah perbaikan. kemungkinan adanya biaya tambahan saat pembongkaran sangat memungkinkan. Biaya tersebut umumnya adalah jika ada rangka patah, per sofa patah, penambahan busa dimana hal tersebut baru dapat dilihat jika sofa sudah dilakukan pembongkaran.

Ya, pengerjaan dapat dilakukan didalam unit untuk layanan express.

Hubungi admin/customer service, dan kami akan menjadwalkan surveyor untuk datang dan menginvestigasi. Sampaikan secara langsung keluhan anda, dan mengisi formulir komplain. kami akan segera menjadwalkan kedatangan kembali untuk perbaikan sesuai list komplain yang telah terisi.