Jika Anda lupa kata sandi akun, silakan pilih opsi “Lupa Kata Sandi” pada halaman masuk aplikasi atau website helloilmare. Sistem kami akan mengirimkan tautan pengaturan ulang kata sandi ke email atau nomor telepon yang terdaftar untuk memulihkan akses akun Anda.

Demi keamanan, kami menyarankan agar Anda menggunakan kata sandi yang unik dan tidak membagikan informasi login kepada pihak lain. Apabila Anda mengalami kendala saat proses reset, tim Layanan Pelanggan kami siap membantu melalui kanal bantuan yang tersedia.

Pesanan dapat dibatalkan oleh pelanggan melalui website helloilmare, selama pembatalan dilakukan sebelum layanan dimulai, yaitu paling lambat 2 jam sebelum jadwal penjemputan. Jika pesanan sudah masuk tahap pengambilan atau pengerjaan, maka pembatalan tidak dapat dilakukan dan dana tidak dapat dikembalikan.

Untuk pembatalan yang memenuhi syarat, pengembalian dana (refund) akan diproses sesuai metode pembayaran yang digunakan. Proses ini memerlukan waktu maksimal 5–10 hari kerja, tergantung dari kebijakan masing-masing mitra pembayaran. Konfirmasi status refund akan dikirim melalui email terdaftar.

Layanan Express memungkinkan pengerjaan penggantian kain sofa di rumah Anda dilakukan antara pukul 10 pagi hingga 5 sore, dengan durasi pengerjaan maksimal 8 jam, sesuai estimasi waktu yang tertera di website.

Kami selalu berusaha menyelesaikan proses secepat mungkin tanpa mengorbankan kualitas. Jika terdapat kendala teknis atau kebutuhan penanganan khusus, tim kami akan menghubungi Anda secara langsung untuk memberikan informasi terbaru.