Setiap pengerjaan Helloilmare dilindungi garansi selama 30 hari sejak tanggal pengerjaan selesai. Berikut ketentuan yang berlaku:

• Periksa kondisi sofa/kursi segera setelah pengerjaan selesai. Pemeriksaan di tempat memastikan setiap detail sesuai dengan standar yang kami janjikan.
• Apabila ditemukan hasil yang kurang rapi, sampaikan kepada tim customer service kami. Tim akan menjadwalkan kedatangan tukang dalam kurun waktu 30 hari sejak tanggal pengerjaan selesai.
• Setiap klaim garansi wajib disertai foto atau video kondisi yang ingin diperbaiki. Dokumentasi ini membantu tim QC melakukan asesmen awal sebelum tukang dijadwalkan.
• Jadwal kedatangan menyesuaikan ketersediaan slot tukang yang bersangkutan.
• Perbaikan dilakukan oleh tukang yang sama dengan pengerjaan awal, dan tidak dapat digantikan oleh tukang lain.
• Kunjungan perbaikan dalam masa garansi maksimal 2 kali.
• Seluruh proses perbaikan didampingi oleh tim QC Helloilmare.

Garansi tidak berlaku untuk:

• Kualitas atau ketahanan kain dalam pemakaian jangka panjang.
• Kerusakan, robek, atau noda akibat penggunaan pribadi sehari-hari.
• Hasil pengerjaan yang telah dimodifikasi, diperbaiki, atau diintervensi oleh pihak ketiga di luar tim Helloilmare.

• Helloilmare adalah penyedia layanan independen yang menawarkan jasa penggantian kain sofa untuk brand Nestudio.
• Kami tidak berafiliasi, bekerja sama, atau memiliki hubungan resmi dengan brand Nestudio.
• Kami tidak menjual atau menyediakan suku cadang Nestudio, serta tidak mengganti suku cadang dengan tipe lain di luar brand tersebut.
• Perhitungan biaya didasarkan pada ukuran asli sofa Nestudio.
• Selain itu, material kain yang kami sediakan tidak identik dengan kain resmi dari brand Nestudio.

• Estimasi lama pengerjaan 2 hari
• Pengerjaan dilakukan pukul 10 pagi - 5 sore, akan dilanjutkan pada hari berikutnya dengan waktu pengerjaan yang sama.
• Pengerjaan 2 hari berlaku untuk kursi makan 6- 8 unit tanpa aksen, sofa 3 seater dan sofa sectional L shape tanpa aksen
• Pengerjaan dapat memakan waktu lebih dari 2 hari jika jumlah unit bertambah atau ada penambahan perbaikan atau penambahan aksen diluar paket