helloilmare menyediakan beragam metode pembayaran untuk memudahkan pelanggan dalam menyelesaikan transaksi layanan Express. Metode yang tersedia meliputi transfer bank (melalui virtual account), kartu kredit/debit, serta dompet digital (e-wallet) seperti OVO, GoPay, dan Dana. Seluruh transaksi dilakukan melalui sistem pembayaran yang aman dan terintegrasi.

Setelah memilih metode pembayaran yang diinginkan, pelanggan akan diarahkan ke halaman konfirmasi untuk menyelesaikan transaksi. Pembayaran yang berhasil akan segera diverifikasi secara otomatis, dan pesanan akan langsung diproses tanpa perlu konfirmasi manual dari pihak pelanggan.

Ya, Anda dapat memperbarui informasi pribadi seperti alamat, nomor telepon, atau email melalui menu “Profil” di dalam akun Anda. Data ini sangat penting agar proses penjemputan dan pengantaran layanan Express dapat berjalan dengan lancar dan tepat waktu.

Pastikan data yang dimasukkan selalu terbaru dan sesuai, terutama alamat penjemputan. Jika Anda memiliki lebih dari satu alamat, Anda juga bisa menyimpannya sebagai daftar alamat favorit untuk memudahkan pemesanan di masa mendatang.

Pesanan dapat dibatalkan oleh pelanggan melalui website helloilmare, selama pembatalan dilakukan sebelum layanan dimulai, yaitu paling lambat 2 jam sebelum jadwal penjemputan. Jika pesanan sudah masuk tahap pengambilan atau pengerjaan, maka pembatalan tidak dapat dilakukan dan dana tidak dapat dikembalikan.

Untuk pembatalan yang memenuhi syarat, pengembalian dana (refund) akan diproses sesuai metode pembayaran yang digunakan. Proses ini memerlukan waktu maksimal 5–10 hari kerja, tergantung dari kebijakan masing-masing mitra pembayaran. Konfirmasi status refund akan dikirim melalui email terdaftar.