Ya, pelanggan diwajibkan untuk memiliki akun terdaftar di helloilmare untuk dapat menggunakan layanan Express. Akun ini berfungsi sebagai identitas digital pelanggan dan menjadi sarana utama untuk mengakses layanan, melihat histori pemesanan, memantau status pengerjaan, serta menerima notifikasi dan pembaruan layanan.

Pendaftaran akun dapat dilakukan dengan mudah melalui aplikasi atau website helloilmare menggunakan email atau nomor ponsel aktif. Dengan memiliki akun, pelanggan juga dapat menikmati berbagai penawaran eksklusif, promo, dan layanan yang dipersonalisasi sesuai kebutuhan.

Pesanan dapat dibatalkan oleh pelanggan melalui website helloilmare, selama pembatalan dilakukan sebelum layanan dimulai, yaitu paling lambat 2 jam sebelum jadwal penjemputan. Jika pesanan sudah masuk tahap pengambilan atau pengerjaan, maka pembatalan tidak dapat dilakukan dan dana tidak dapat dikembalikan.

Untuk pembatalan yang memenuhi syarat, pengembalian dana (refund) akan diproses sesuai metode pembayaran yang digunakan. Proses ini memerlukan waktu maksimal 5–10 hari kerja, tergantung dari kebijakan masing-masing mitra pembayaran. Konfirmasi status refund akan dikirim melalui email terdaftar.

Layanan Express adalah layanan prioritas dari Helloilmare yang dirancang untuk pelanggan yang membutuhkan proses perawatan dengan waktu pengerjaan lebih cepat dibandingkan layanan reguler. Layanan ini ideal untuk kebutuhan mendesak, seperti barang yang ingin segera digunakan kembali.

Dengan memilih layanan Express, barang Anda akan mendapatkan prioritas dalam proses operasional kami, mulai dari penjemputan hingga pengantaran. Meski diproses secara cepat, kami tetap memastikan bahwa kualitas perawatan tetap terjaga sesuai standar.