Pesanan dapat dibatalkan oleh pelanggan melalui website helloilmare, selama pembatalan dilakukan sebelum layanan dimulai, yaitu paling lambat 2 jam sebelum jadwal penjemputan. Jika pesanan sudah masuk tahap pengambilan atau pengerjaan, maka pembatalan tidak dapat dilakukan dan dana tidak dapat dikembalikan.

Untuk pembatalan yang memenuhi syarat, pengembalian dana (refund) akan diproses sesuai metode pembayaran yang digunakan. Proses ini memerlukan waktu maksimal 5–10 hari kerja, tergantung dari kebijakan masing-masing mitra pembayaran. Konfirmasi status refund akan dikirim melalui email terdaftar.

Ya, helloilmare secara berkala menyediakan promo dan voucher diskon yang juga berlaku untuk layanan Express. Anda dapat memasukkan kode promo saat proses checkout pada kolom yang disediakan, dan sistem akan secara otomatis menghitung potongan harga yang berlaku.

Pastikan untuk memeriksa syarat dan ketentuan masing-masing voucher, seperti masa berlaku, minimum transaksi, atau layanan tertentu yang tercakup. Jika kode promo tidak dapat digunakan, kemungkinan karena telah kadaluarsa atau tidak sesuai dengan ketentuan promo tersebut.

Layanan Express memungkinkan pengerjaan penggantian kain sofa di rumah Anda dilakukan antara pukul 10 pagi hingga 5 sore, dengan durasi pengerjaan maksimal 8 jam, sesuai estimasi waktu yang tertera di website.

Kami selalu berusaha menyelesaikan proses secepat mungkin tanpa mengorbankan kualitas. Jika terdapat kendala teknis atau kebutuhan penanganan khusus, tim kami akan menghubungi Anda secara langsung untuk memberikan informasi terbaru.